總信烘焙廚房

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常見問題

請問第一次購買如何選購?可否網路下單,門市取貨?

1.請問第一次購買如何選購?

ANS:為了簡化流程,第一次購物您不需要加入會員就可以直接進行購物。
完成訂購後,系統將自動將您升級為會員。
如已有帳號請先 【登入會員】



2.可否網路下單,門市取貨?

ANS:因多筆訂單惡意未取、反覆改單、多次聯繫未果等,已造成人員作業不便。
2021/9/22起,將不再提供客戶網路下訂,門市取貨之服務,請勿自行下單並備註自取,總信烘焙廚房將自行取消該筆訂單,如有自取需求請致電 04-2220-2917 訂購,不便之處,敬請見諒!

請問如何取消訂單?

本商場交易以保障買賣雙方公平交易為本。買家結帳後,如欲取消訂單,請來電與客服人員聯繫,帳款將全數退回。

但如商品已委託宅配廠商寄出,請買家諒解訂單無法取消。

賣家烘焙廚房因庫存不足、產品瑕疵等原因,保有取消已付款訂單的權力,訂單由賣家取消後,會立即退款予買家。

請問ATM轉帳,要匯到哪一家銀行呢?

匯款資訊:

中國信託商業銀行 西屯分行

代號: 822

戶名: 中益商行有限公司

帳號:160-540-566-889

請問如何修改會員資料?

點選頁面左上角後 【登入會員】 ,頁面將顯示【會員中心】,即能修改基本資料、重設密碼和查看訂單紀錄。修改基本資料完畢,確認送出即可。

 

請問忘記密碼怎麼辦?

點選 【登入會員】 →【忘記密碼 】→【請輸入您的電子郵件信箱】

密碼通知函將寄至您的信箱。

請問能否指定到貨時間?

將於訂單完成次日,依您所選擇時段(9:00~14:00,14:00~18:00,18:00~22:00)配送,我們將優先依您所選擇的時段配送,恕無法指定時間配送,若宅配公司遇上不可控制的交通因素,可能會有提早或是延遲的狀況,無法 100%保證到貨時間為選擇時間,造成您的不便敬請見諒。

請問是否提供「台灣離島」、「海外運送」的服務呢?

本購物網站「台灣離島」、「海外運送」服務,暫無提供,如有需要請來電訂購。

電話:04-22291399

 

請問我是美安會員,可以網路下單、到店取貨嗎?

1.請問實體店面是否有配合美安聯名卡?
 
ANS:美安目前僅與網路通路配合,實體通路使用美安聯名卡並無回饋佣金。


2.請問網路下單是否需要使用美安聯名卡才會有佣金?

ANS
美安下單需從美安的入口網站 點擊到「總信烘焙廚房」的商品頁面,導入後網址會有RID與Click ID碼,代表串接成功,下單後即可收到佣金,無需使用美安聯名卡下訂。點我看
【詳細下單流程】


3.我是美安會員,是否可以網路下單,門市取貨?

ANS:因多筆訂單惡意未取、反覆改單、多次聯繫未果等,已造成人員作業不便。
2021/9/22起,將不再提供美安客戶網路下訂,門市取貨之服務,請勿自行下單並備註自取,總信烘焙廚房將自行取消該筆訂單,如有自取需求請致電 04-2220-2917 訂購,不便之處,敬請見諒!

請問如何退貨?

依照消費者保護法的規定,烘焙廚房網路購物提供顧客商品到貨日起,七天鑑賞期的權益。 提醒您,鑑賞期並非商品試用期,如需進行退貨申請,商品必須是全新的狀態並且包裝完整。

新品瑕疵 七天鑑賞期內退換貨,請保持商品完整性。商品必須為『全新未經使用』,商品包裝需完整回收。包含購買商品、外盒、附件、內外包裝、隨機文件、贈品、商品外膜等請一併退回。若有缺件、商品毀損不完整情況發生,恕無法退換貨 。

確認退貨時,請於7日鑑賞期內來信申請退貨,五個工作日內並填寫 【商品退貨申請表單】。將會有專人與您聯繫並確認退貨品項、數量,後續我們會安排宅配公司與您聯絡,並於7個工作天內前往取貨。

請問何種品項無法退貨?

如經拆封、食用、或因保存不良,導致商品變質,將無法退貨,購買時請買家審慎評估。

此外,食譜書籍屬於「報紙、期刊或雜誌」;花嘴、溫度計、烤盤盒、刮刀、擀麵棍、毛刷、書籍、包裝紙袋等烘焙用具,屬於「個人衛生用品」,使用過後皆無法受理退換貨服務,購買時請買家慎評估。

請問你們的食材分裝合法,衛生嗎?

根據食品安全衛生管理法的規範,分裝食材及等同為製造,必須有食品工廠的登記及列管。食材分裝由我們的金安信食品廠來執行,不僅有合格的工廠登記,並通過ISO22000及食品衛生HACCP的認證。所有分裝人員必須每年健康檢查追蹤,並且進入作業前,必須穿工作衣、網帽、口罩、鞋套等,並且經過浴塵室,每日夜間並會有臭氧殺菌,以最嚴肅及認真的態度對待每一個細節,達到分裝過程完全合法、衛生、安全。

請問如何報名烘焙課程?

可加入 【Line@好友】,或至【FB粉絲專頁】留言給小編,課程日期、姓名、電話,以及繳交報名費用、劃位,報名程序即完成。

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