購物需知- 總信烘焙廚房

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商品於訂單成立後5- 7個工作天內送達（每日出貨時間下午15:00，不含週六日及國定假日）。如專櫃廠商有約定出貨日，將於約定時間出貨寄送。

點擊可查閱▶ 【付款方式】

配送到府 ( 常溫運費：100元 / 冷藏運費：200元 / 冷凍運費：200元 ) *離島請電洽 04-2220-2917 訂購

• 平日訂購與配送：完成訂購流程後，商品將於 3-5 個工作天內出貨，若商品頁有另外註明出貨時間，則依商品頁為主。一般出貨後的 1-2 日可送達指定地址。
• 週末與國定假日訂購及配送：出貨工作日為平日，週五中午 12 點至週日 12 點間完成訂購之訂單，我們會在下個星期一起依付款順序為您處理包裝出貨。如遇國定假日，則會順延至正常上班日依序出貨，敬請見諒。
• 配送時程：市區一般於出貨後 1-2 日內即會送達；偏遠區域則於出貨後的 1-3 日內送到，目前暫無提供外島配送。
• 其他延遲狀況：因特定活動、節慶假日可能導致出貨量增加，我們會於網站公告通知，並盡可能於正常配送日完成出貨。如因訂單較多，則可能會延遲 1-2 日完成出貨，尚請見諒。若是因商品於準備出貨時發現庫存不足、瑕疵等狀況，我們將會有專人與您通知、確認出貨事宜。
• 特殊時程出貨需求：如遇特定節日，例如農曆過年、情人節、中秋節、聖誕節，以及重大活動時，出貨量較大，我們將加派人力進行包裝出貨，偶有物流業務量較大造成配送時程延誤，則請見諒，並請隨時告知我們您的需求及詢問配送狀況。
   

超商取貨 （ 運費：70元 ）

• 您可選擇全家超商門市作為取貨地點。（部分地區門市無提供超商取貨服務）
• 平日訂購與配送：完成訂購流程後，商品將於 3-5 個工作天內出貨，若商品頁有另外註明出貨時間，則依商品頁為主。出貨後約 1-5 工作日可送達指定地址（視超商位置配物流配送因素）。
• 週末與國定假日訂購及配送：出貨工作日為平日，週五中午 12 點至週日 12 點間完成訂購之訂單，我們會在下個星期一起依訂購順序為您處理包裝出貨。如遇國定假日，則會順延至正常上班日依序出貨，敬請見諒。
• 其他延遲狀況：因特定活動、節慶假日可能導致出貨量增加，我們會於網站公告通知，並盡可能於正常配送日內完成出貨。如因訂單較多，則可能會延遲 1-2 日完成出貨，尚請見諒。若是因商品於準備出貨時發現庫存不足、瑕疵等狀況，我們將會有專人與您通知、確認出貨事宜。
• 特殊時程出貨需求：如遇特定節日，例如農曆過年、情人節、中秋節、聖誕節，以及重大活動時，出貨量較大，我們將加派人力進行包裝出貨，偶有物流業務量較大造成配送時程延誤，則請見諒，並請隨時告知我們您的需求及詢問配送狀況。
• 取貨通知：您訂購之商品抵達指定超商門市時，系統將以 email 與簡訊通知您取貨，您可在收到通知 7 日內，攜帶您的身分證件前往領取商品。

本商場交易以保障買賣雙方公平交易為本。買家結帳後，如欲取消訂單，請來電與客服人員聯繫，帳款將全數退回。

• 但如商品已委託宅配廠商寄出，請買家諒解訂單無法取消。賣家烘焙廚房因庫存不足、產品瑕疵等原因，保有取消已付款訂單的權力，訂單由賣家取消後，會立即退款予買家。

消費者訂購之商品若經配送兩次無法送達，再經本公司以電話與 E-mail 均無法聯繫逾三天者，本公司將取消該筆訂單，並且全額退款。

如您選擇超商取貨/貨到付款卻惡意未取：

「只要會員1次貨到未付款／不取貨、拒收、多日無人收貨或超商取貨未取，帳號將會列入黑名單，並予以停權。」
為了保障每位烘焙愛好者們的權益與維護交易平台的公平，總信烘焙廚房(U-baking) 有權停止您的帳號並拒絕您使用本服務，同時列為交易黑名單，並取消其會員購物資格。請會員們多加留意，切勿嘗試，避免違規，造成不便，敬請見諒，感謝配合！

如遇優惠活動折抵購物現金，會於購買的常溫品總金額中優先扣抵。

總信烘焙廚房有中止優惠活動之權利，如活動因不可抗力特殊原因無法執行時，總信烘焙廚房有權決定、取消，暫停活動。

海外客戶如有訂購需求，請與我們聯繫，可致電+886-4-2220-2917、或來信 ubaking1986@gmail.com告知，亦可加入 【Line@好友】，或至【FB粉絲專頁】留言給客服人員，並告知須購買品項、數量，待客服人員確認國際運費後，提供報價給您，報價確認後，再提供購買連結供您下單訂購。

• 因海外地區航空包裹運送費時，跨國退款作業繁複，故無法提供國外會員退換貨服務。
• 請您選購商品時，務必謹慎確認訂單內容顏色和尺寸，再進行結帳，請國外會員們見諒。(若完成訂單，便表示會員同意本規定)
• 海外訂單一律經過嚴格品質控管，寄出包裹前會作二次品檢確認，避免會員收到瑕疵品，請您安心購物。
• 若因地址填寫不完全、無法正常配達或個人因素拒收造成退件者，該筆退回之訂單將扣除相關來回運費後，再退回原訂單餘額。
• 海外顧客收件之國家的海關可能會依商品種類及價值核訂關稅與附加費用，若海關核定需支付進口關稅，須由顧客自行支付。
• 請您在訂購前務必查明各國進口相關之規定，以免貨物遭目的國家海關拒收。
• 寄至大陸地區請注意以下大陸海關規定：根據《大陸海關總署關於調整進出境郵件中個人物品的限值和免稅額的通知》規定自2010/9/1起：港澳台地區收寄個人物品，每次免稅額為人民幣50元(含50元)以下，海關予以免徵稅。超過人民幣50元以上者，一律按商品價值全額課稅。(食品稅額為10%)(商品若遭大陸海關留置，大陸海關將會通知收件人辦理相關清關事宜。)
• 依照台灣營業稅法相關規定，無法開立統一發票予海外顧客。(營業稅法：直接外銷貨物或勞務於國外買受人得免開統一發票)

1.請問實體店面是否有配合美安聯名卡?
　ANS：美安目前僅與網路通路配合，實體通路使用美安聯名卡並無回饋佣金。

2.請問網路下單是否需要使用美安聯名卡才會有佣金?
　ANS：美安下單需從美安的入口網站 點擊到「總信烘焙廚房」的商品頁面，導入後網址會有RID與Click ID碼，代表串接成功，下單後即可收到佣金，無需使用美安聯名卡下訂。點我看▶ 【詳細下單流程】

３.我是美安會員，是否可以網路下單，門市取貨?
　ANS：因多筆訂單惡意未取、反覆改單、多次聯繫未果等，已造成人員作業不便。
2021/9/22起，將不再提供美安客戶網路下訂，門市取貨之服務，請勿自行下單並備註自取，總信烘焙廚房將自行取消該筆訂單，如有自取需求請致電 04-2220-2917 訂購，不便之處，敬請見諒！

如不同溫層要合併寄送，須視產品規格而定，請於結帳前電洽 04-2220-2917 與客服進行確認，客戶不得擅自斟酌扣除訂單金額，如擅自修改訂單金額，總信烘焙廚房可自行取消該筆訂單。
 

• 全部商品以冷藏合併寄送：
  →如冷藏商品達2,500 元，常溫商品達1,800元，冷凍商品達2,500 元，享免運
  →如冷藏商品達2,500 元，常溫商品達1,800元，冷凍商品未達2,500 元，仍需酌收運費200元
  →如冷藏商品達2,500 元，但常溫商品未達1,800元，冷凍商品未達2,500 元，仍需酌收運費300元
  →如冷藏商品達2,500 元，但常溫商品未達1,800元，冷凍商品達2,500 元，仍需酌收運費100元
  →如冷藏商品未達2,500 元，且常溫商品未達1,800元，冷凍商品未達2,500 元，仍需酌收運費500元(如三個溫層都未達免運門檻，建議分開寄送)
   
• 全部商品以冷凍合併寄送：
  →如冷凍商品達2,500 元，常溫商品達1,800元，冷藏商品達2,500 元，享免運
  →如冷凍商品達2,500 元，常溫商品達1,800元，冷藏商品未達2,500 元，仍需酌收運費200元
  →如冷凍商品達2,500 元，但常溫商品未達1,800元，冷藏商品未達2,500 元，仍需酌收運費300元
  →如冷凍商品達2,500 元，但常溫商品未達1,800元，冷藏商品達2,500 元，仍需酌收運費100元
  →如冷凍商品未達2,500 元，且常溫商品未達1,800元，冷藏商品未達2,500 元，仍需酌收運費500元(如三個溫層都未達免運門檻，建議分開寄送)
   
• 全部商品以常溫合併寄送：
  →如常溫商品達1,800 元，冷藏商品達2,500元，冷凍商品達2,500 元，享免運
  →如常溫商品達1,800 元，冷藏商品達2,500元，冷凍商品未達2,500 元，仍需酌收運費200元
  →如常溫商品達1,800 元，但冷藏商品未達2,500元，冷凍商品未達2,500 元，仍需酌收運費300元
  →如常溫商品達1,800 元，但冷藏商品未達2,500元，冷凍商品達2,500 元，仍需酌收運費200元
  →如常溫商品未達1,800 元，且冷藏商品未達2,500元，冷凍商品未達2,500 元，仍需酌收運費500元(如三個溫層都未達免運門檻，建議分開寄送)

近來詐騙猖獗，行騙手法也不斷更新，提醒您：總信烘焙廚房(U-baking)不會以任何名義透過電話、簡訊或Email等方式核對購物資訊、銀行帳戶跟信用卡號等私人資訊，也不會以任何理由（例如：誤設分期付款或連續扣款、誤植訂單、補繳金額、取消或變更付款方式、會員升級服務等）要求您操作ATM或臨櫃、網路銀行匯款，若您接獲類似電話或簡訊，請立即掛斷並撥打165反詐騙專線，或聯絡總信烘焙廚房客服中心（04）2229-1399諮詢查證，以確保您的權益！
 

➤常見詐騙手法

1.詐騙能假冒顯示號碼
詐騙集團可能假冒、竄改來電顯示成公家機關、銀行機構或生活工場電話(特別是來電顯示開頭為+號必可疑，例如+886…)，透過「交互來電」方式設下陷阱，請不要上當！

2.詐騙專挑非上班時間
詐騙集團通常在下班時間後於晚上或假日撥打電話，總信烘焙廚房客服時間為：

• 週一至週五AM8:00~PM8:00、週六及週日AM8:00~PM5:30
  客服人員不會於「非上班時間」與您聯繫，若您接到自稱為生活工場任何人員的不明來電或簡訊，請務必留意！
   

3.詐騙常用說詞
ATM自動櫃員機或臨櫃、網路銀行等方式進行金融上的操作，並引誘您匯款轉帳到不明的私人帳戶，常見的藉口如下且會不斷翻新，請千萬不要受騙！

• 通知錯誤設定為分期付款、連續或重複扣款
• 通知誤刷、誤植訂單筆數或金額等交易資料
• 通知包裹重複刷條碼產生錯誤或誤簽簽單內容
• 通知未收到款項或刷卡失敗而請求重新轉帳
• 通知溢付款項要退款
• 通知升等高級會員、月費會員或提供優惠折扣
• 通知變成批發商、經銷商等
• 通知中獎

➤防詐騙方法​​

1.不依指示操作ATM
ATM自動櫃員機沒有任何「取消設定」、「退款」、「解除分期付款或連續扣款」等功能，尤其不要以「英文介面」做任何操作。若您接獲任何電話告知因設定錯誤而變更付款方式、解除分期、重新轉帳、檢查帳戶餘額或訂單交易等，要求您依照指示操作使用 ATM，一定是詐騙！

2.不告知個人資料
若您接到任何可疑電話向您核對或索取銀行帳戶、信用卡資料等個人或金融相關資料，或者要求您提供信用卡或金融提款卡背面的銀行客服電話，請提高警覺、切勿提供。

3.不回撥陌生電話
詐騙集團會篡改電信資料，轉來電顯示或是發送簡訊，若您接或此類可疑電話或簡訊，請勿聽信理會，並請撥打165反詐騙專線或與總信烘焙廚房客服中心聯繫求證。

4.不共用帳號、密碼，離開網頁記得登出
不同網站請盡量設定為不同帳號密碼，且定期更換，不與他人共用帳號密碼，使用網站結束時請記得登出。建議時常更新防毒軟體，不要隨意點選或下載不明的檔案附件，以維護個人資訊安全。

更多反詐騙資訊
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